Política de garantía

 POLITICAS DE GARANTÍA

1. COMPROBANTE DE COMPRA.

Para acceder a los servicios postventa de EcoFlow, deberá proporcionar un comprobante de compra válido. El tipo de documentos varía según tu canal de compra. Se requieren los siguientes documentos de prueba de compra cuando reclama la garantía de EcoFlow:

a) Pedidos realizados en los sitios web o tiendas oficiales de EcoFlow: factura o recibo de compra, correo electrónico de confirmación del pedido e información logística que indique claramente la descripción del producto, el precio, el canal de ventas, la fecha de venta y la fecha de entrega;

b) Compras realizadas a través de distribuidores o revendedores autorizados de EcoFlow: factura de compra válida o recibo, evidencia logística o número(s) de pedido confirmados por el equipo de servicio de EcoFlow.

2. PRUEBA DE GARANTÍA.

Para acceder a los servicios postventa de EcoFlow, necesitaremos verificar el estado de su garantía, lo que se puede hacer proporcionando los siguientes documentos.

Tipo de prueba - Prueba de   entrega o estado de seguimiento en el sitio web del transportista:

La fecha de entrega que se muestra en el POD o el   estado de seguimiento en el sitio web del transportista es la fecha de inicio   del período de garantía. Para acceder a los servicios de garantía,   simplemente muestre esta prueba a EcoFlow.

Tipo de prueba - Factura o Recibo:

La factura o el recibo se   pueden utilizar para verificar el estado de la garantía, si no puede   proporcionar un comprobante de entrega. En este caso, la fecha de compra que   aparece en la factura o recibo es la fecha de inicio del período de garantía.   EcoFlow necesitará verificar la validez de la factura o recibo que usted proporcionar,   antes de que se pueda proporcionar el servicio de garantía.

Tipo de prueba - Código de   barras SN del producto

El número de serie (SN) del producto se puede   utilizar para verificar el estado de la garantía, si no puede proporcionar   ninguno de los materiales anteriores. En este caso, comenzará el período de   garantía

180 días después de la fecha de fabricación indicada   por el producto S/N.

3. SERVICIOS DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y REEMPLAZO.

De acuerdo con los requisitos de la región / país, consulte con los distribuidores o revendedores autorizados EcoFlow locales.

Es posible que no se proporcionen reembolsos y reemplazos cuando:

• El producto es devuelto sin confirmación por el equipo de servicio al cliente de EcoFlow.
• No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, no se pueden encontrar o razonablemente se cree que han sido falsificados o manipulados.
• Un producto enviado a EcoFlow no incluye todos los accesorios, archivos adjuntos y embalajes originales, o contiene artículos dañados por error del usuario.
• Se encuentran pruebas de daños causados por colisión, quemaduras o uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición al resto o al agua, la entrada de otros artículos extraños (incluidos, entre otros, aceite, arena, etc.) o la instalación u operación incorrecta del producto.
• Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
• El daño es causado por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
• El producto no ha sido devuelto a EcoFlow dentro de los 15 días calendario posteriores a la confirmación de EcoFlow.
• Otras circunstancias que no se indican en esta política, pero EcoFlow tiene pruebas suficientes para rechazarlas.

4. SERVICIO DE GARANTÍA.

4.1 Servicio de reparación en garantía

Si el producto está en garantía, el cliente puede solicitar a EcoFlow que repare su producto en caso de que no funcione según lo previsto; El cliente puede solicitar la reparación cuando se cumplan las siguientes condiciones:

ü El producto tiene un defecto de fabricación durante el período de garantía.

ü Se proporciona un comprobante de compra, recibo o número de pedido válido para el servicio de garantía.

4.2 Lo que los servicios de garantía NO cubren

Los servicios de garantía no cubren lo siguiente:

a) Cualquier producto que no sea de la marca EcoFlow o cualquier accesorio.

b) Daños causados por accidente, abuso, mal uso u otra causa externa.

c) Daños causados por daños relacionados con fuerza mayor, como incendios, terremotos, inundaciones, etc.

d) Daños resultantes de una instalación, uso, mantenimiento y/o almacenamientos inadecuados, como el uso de componentes o productos de terceros que no cumplan con las especificaciones del producto, pruebas inadecuadas o conexión con un dispositivo que no esté autorizado por EcoFlow o que sea incompatible con el producto.

e) Daños causados por operar el producto fuera del manual del usuario, las especificaciones técnicas u otras directrices publicadas.

f) Daños causados por el servicio realizado por cualquier persona que no sea un representante de EcoFlow o un proveedor de servicios autorizado de EcoFlow.

g) El producto ha sido reelaborado, desmontado o reparado sin el permiso por escrito de EcoFlow.

h) Daño causado por el desgaste normal o de otra manera debido al envejecimiento normal del Producto EcoFlow.